מדיניות פרטיות ותקנון אתר "Be the Way – האקדמיה לכלבנות"

הקדמה אופטימית 🙂

כולנו תקווה ואמונה שלעולם לא נזדקק לתקנון זה על מנת ליישר מחלוקת, ויתרה מזו – אנו מאמינים שאין בכלל צורך שתחול בינינו אחת שכזו. אך מאחר והחיים מלאי הפתעות, ומתוך רצון לשקיפות מלאה, החלטנו בכל זאת לצרף תקנון זה. כל תפקידו של התקנון הוא לשקף, להבהיר, לתאם ציפיות וליצור בינינו הסכם שאנחנו אוהבים לקרוא לו – "הסכם כוונות הלב".

• תקנון זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ואולם כל הנאמר בו מתייחס לנשים וגברים כאחד, ומיועד למאלפות, מאלפים, בעלות ובעלי כלבים כאחד.

• תקנון זה מהווה חוזה מחייב בין הגולש באתר לבין הנהלת האתר.

1. הגדרות וכללי

אתר Be the Way – האקדמיה לכלבנות (להלן: "האתר") מופעל על ידי עוסק מורשה "כלבים ברמה", ע.מ: 558410247, מכתובת: מושב נוב, טלפון: 055-551-7516, דוא"ל: service@betheway.co.il (להלן: "המכללה") .
האתר מציע, מציג ומספק מגוון תכנים, קורסים, סדנאות, כנסים והרצאות – בין אם באופן דיגיטלי ובין אם באופן פרונטלי – להכשרת מאמני ומאלפי כלבים או לבעלי כלבים, המוצעים באתר כעת ו/או שיוצעו בו בעתיד, מעת לעת, על פי שיקול דעתה הבלעדי של המכללה (להלן במשותף: "השירותים").

2. קהל היעד ותנאי הרשמה

• התקנון מיועד לכל אדם הגולש באתר, עושה שימוש בתכניו, נרשם לשירותיו, או רוכש שירות או מוצר כלשהו של המכללה – בין אם הרכישה בוצעה ישירות באמצעות האתר, באופן טלפוני, או בכל דרך והסדר אחרים – ובין אם הוא מאלף כלבים, בעל כלב או כל אדם אחר (להלן: "הגולש").

• רכישת שירותים או מוצרים בתשלום באתר מותרת לבני 18 ומעלה בלבד. בעצם ביצוע הרכישה מצהיר הגולש כי מלאו לו 18 שנים וכי הוא כשיר לבצע פעולה משפטית מחייבת. המכללה רשאית לבטל כל עסקה שבוצעה בניגוד לאמור. השתתפות של קטין בפעילות המכללה, ככל שתאושר, תיעשה בהתקשרות ישירה מול הורה או אפוטרופוס, שיהיה הצד לעסקה לכל דבר ועניין. הגלישה באתר וההרשמה לתכנים ללא עלות פתוחות לכל הגילאים. 

• הרשאת שימוש אישית וקניין רוחני: תכנים חינמיים המיועדים לקהל הרחב (כגון ניוזלטר או סרטונים ציבוריים) מותרים לשיתוף, העברה והפצה. לעומת זאת, הגישה לתכנים סגורים – לרבות קורסים, תוכניות ליווי או כל תוכן שניתן בתשלום (או שהוענק לגולש ספציפית כמתנה או בונוס) – הינו לשימוש אישי ובלעדי של הגולש הרשום בלבד. חל איסור מוחלט להעביר את פרטי הגישה, או להפיץ ולשכפל את חומרי הלימוד לאדם אחר ללא אישור מראש ובכתב מהמכללה.

3. אחריות וביטוח

• הצהרת אחריות כללית: התכנים, הסרטונים, ושיטות העבודה המופיעים באתר, בקורסים ובתוכניות הליווי פותחו מתוך ניסיון מעשי עשיר והם מספקים כלים פרקטיים, יישומיים ואפקטיביים במיוחד לאילוף ואימון כלבים ואנשים. המכללה שמחה להעניק מעטפת תמיכה, ליווי וייעוץ מקצועי – הן באופן אישי, קבוצתי, ו/או בתנאי פנסיון, תוך השקעת מלוא המאמץ והידע המקצועי להצלחת התהליך מצידנו. יחד עם זאת, מאחר שכל כלב, אדם ו/או סביבה הם ייחודיים, והעבודה מתבצעת על ידי הגולש בסביבתו (לרבות המשך היישום בבית לאחר תהליכי שיקום בתנאי פנסיון), הצלחת התהליך ובטיחותו מבוססות על יישום נכון, עקביות והפעלת שיקול דעת מצד הגולש בשטח. חומרי האתר ותוכניות הליווי נועדו להוביל אתכם להצלחה, אך אינם מהווים תחליף לייעוץ רפואי-וטרינרי מוסמך במקרה של בעיה רפואית של הכלב.

1. 1. 1. המכללה תפעל במקצועיות, בזהירות ובאחריות בכל שירותיה. יחד עם זאת, הגולש מצהיר כי ידוע לו שעבודה עם כלבים כרוכה בסיכונים טבעיים שאינם ניתנים למניעה מוחלטת. המכללה לא תישא באחריות לנזקים שנגרמו כתוצאה מאי-יישום הנחיות מקצועיות, יישום שגוי של התכנים על ידי הגולש, או התנהגות הכלב שבאחריות הגולש שלא במסגרת השגחת המכללה. אין באמור כדי לגרוע מאחריות המכללה על פי דין במקרה של רשלנות מצידה. בתקופת שהות כלב בפנסיון או בהשגחת המכללה, תישא המכללה באחריות שמירה סבירה בהתאם לדין.

• אחריות לנזקי גוף ורכוש (צד ג'): מובהר בזה, כי המכללה, מנהליה, עובדיה או מי מטעמה, אינם אחראים בשום אופן לנזקים, ככל שיגרמו, לגוף ו/או לרכוש הגולש, לכלבו, או לכל צד שלישי (לרבות בני אדם, בעלי חיים אחרים או רכושו של צד שלישי) אשר הגולש, או הכלב שבאחריותו, באו עמם במגע – וזאת במסגרת השימוש באתר, יישום התכנים, או במהלך השתתפות בשירותי המכללה (לרבות מפגשים פרונטליים ותהליכים בתנאי פנסיון). הגולש פוטר את המכללה באופן מלא ומוחלט מכל אחריות, תביעה או דרישה לפיצוי בגין נזקים כאמור.

• סיכונים וביטוח: הגולש מצהיר כי ידוע לו שעבודה ואימון עם כלבים כרוכים בסיכונים מגוונים, וכי האחריות לכל נזק שייגרם על-ידי כלב שבבעלותו או באחריותו במהלך השימוש בשירותים, בקורסים או לאחריהם, תחול עליו בלבד. מומלץ מאוד כי הגולש ירכוש ביטוח אחריות כלפי צד ג’ וכן ביטוח תאונות אישיות מתאים.

• עבודה עם כלבים מגזע מסוכן או בעלי נטייה לתוקפנות: ככל שהגולש משתתף בפעילות פרונטלית של המכללה (לרבות מפגש פרטני, קבוצתי ו/או בתהליך בתנאי פנסיון), או עושה שימוש ומיישם את תכני המכללה והקורסים הדיגיטליים בכל מסגרת אחרת, עם כלב המוגדר כ"כלב מסוכן" על פי החוק להסדרת הפיקוח על כלבים, התשס"ג-2002 ותקנותיו, או כלב בעל היסטוריה ו/או נטייה לתוקפנות – חלה על הגולש החובה הבלעדית לדאוג להחזקתו של הכלב כחוק, לרבות הצגת רישיון וביטוח בתוקף במידת הצורך. במסגרת השתתפות בפעילות פרונטלית של המכללה, הגולש מתחייב להגיע כאשר הכלב תחת שליטה מלאה; כל שינוי באמצעי ההחזקה של הכלב במהלך הפעילות (כגון שחרור מרצועה או הסרת מחסום פיזית) ייעשה אך ורק בכפוף להנחיות המקצועיות המפורשות של צוות המכללה, בהתאם לתוכנית האימון ובמתחם הייעודי לכך. הגולש נושא באחריות המלאה (הפלילית והאזרחית) לכל נזק שיגרם כתוצאה מהתנהגות הכלב בכל מסגרת שהיא, והמכללה שומרת לעצמה את הזכות להרחיק מהפעילות כל כלב המהווה סכנה מיידית שאינה ניתנת לשליטה, ללא החזר כספי.

• חובת בריאות וטיפול מונע: השתתפות הגולש עם כלב בפעילות פרונטלית של המכללה (לרבות מפגש פרטני, קבוצתי ו/או בתהליך בתנאי פנסיון), מהווה התחייבות מוחלטת מצד הגולש כי הכלב בריא, מחוסן כחוק (כולל חיסון כלבת ורישיון בתוקף) ומטופל באופן שוטף נגד פרעושים וקרציות. המכללה שומרת לעצמה את הזכות לדרוש הצגת פנקס חיסונים בכל עת, ולסרב להשתתפות או להרחיק מהפעילות כלב המפגין תסמיני מחלה או טפילים, לשם שמירה על בריאות שאר המשתתפים ובעלי החיים במתחם.

4. קורסי הכשרה מקצועיים ותעודות

• המכללה מציעה קורסים להכשרת מאלפי ומאמני כלבים.

• קבלת תעודת הסמכה מטעם המכללה מותנית בעמידה מלאה בכל דרישות וחובות הקורס הרלוונטי, כפי שיפורטו בחוזה הלימודים האישי ובסילבוס במעמד ההרשמה. עצם ההרשמה או התשלום אינם מהווים ערובה לקבלת הסמכה. חניך שלא יעמוד במלוא התנאים והדרישות הנדרשים להסמכה, יהיה זכאי לקבלת תעודת השתתפות בלבד, בכפוף לתנאי הקורס.

5. מדיניות ביטולים והחזרים כספיים
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, להלן מדיניות הביטולים וההחזרים של המכללה:

• קורסים ותכנים דיגיטליים (לצפייה עצמית): בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, זכות הביטול אינה חלה על טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול שהצרכן פתח את אריזתם המקורית. גישה לתכני הקורס הדיגיטלי מהווה, לעניין זה, פתיחת האריזה. לפיכך:
  (א) גולש שטרם נכנס למערכת הלימוד ולא נחשף לתכנים רשאי לבטל בתוך 14 יום ממועד הרכישה, בניכוי דמי ביטול כחוק — 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם.
  (ב) לאחר כניסה למערכת לא תעמוד זכות ביטול על פי חוק. יחד עם זאת, המכללה תבחן לפנים משורת הדין, ולפי שיקול דעתה הבלעדי, בקשות שיוגשו בכתב בתוך 14 יום מהרכישה, ותשקול פתרון הוגן או החזר חלקי.

• תוכניות ליווי משולבות (קורס דיגיטלי + ליווי אישי וקבוצתי במודל דיגיטלי או היברידי): תוכניות אלו משלבות קורס דיגיטלי מוקלט ומפגשי ליווי חיים בפורמט דיגיטלי ו/או פרונטלי. במקרה של בקשת ביטול, הרכיב הדיגיטלי הכלול בתוכנית כפוף באופן מלא לתנאי הצינון והכניסה המפורטים בסעיף 5.1 לעיל, וערכו יקוזז במלואו ולא יוחזר במידה ונרשמה כניסה למערכת. בנוסף, עבור מפגשי ליווי או זום (אישיים או קבוצתיים, פרונטליים או דיגיטליים) שכבר התקיימו טרם הודעת הביטול בכתב, לא יינתן כל החזר כספי – גם אם הגולש לא נכח בהם מסיבותיו שלו. הזיכוי היחסי, ככל שיאושר, יחושב אך ורק עבור מפגשי ליווי עתידיים שטרם התקיימו במועד קבלת הודעת הביטול הרשמית ובקיזוז הרכיב הדיגיטלי.

• קורסי הכשרה מקצועיים: קורסי ההכשרה של המכללה נפתחים במתכונת קבוצתית סגורה, ומחייבים היערכות מראש הכרוכה בעלויות שאינן ניתנות להשבה: שריון מקום מוגבל בקבוצה, רכישת ציוד ייעודי עבור החניך כבר במעמד ההרשמה, והתקשרויות מול מדריכים וספקים. מקום שהתפנה סמוך למועד הפתיחה או לאחריה אינו ניתן לאיוש חוזר, וההוצאות שהוצאו בגין החניך נותרות על המכללה. לפיכך:
  (א) דמי הרישום נועדו לכסות את עלויות שריון המקום, ההיערכות והציוד הייעודי, ואינם ניתנים להחזר.
  (ב) ציוד שנרכש עבור החניך במעמד ההרשמה יחויב במלואו ולא יוחזר, בין אם נמסר לחניך ובין אם טרם נמסר.
  (ג) ביטול השתתפות יתאפשר בכפוף לחוק הגנת הצרכן ובהתאם למדיניות הביטולים המדורגת המפורטת בחוזה הלימודים האישי, עליו חותם הגולש במעמד ההרשמה. המדרג נקבע מראש, בהסכמת הצדדים, כמשקף את הנזק הממשי הצפוי למכללה, ומהווה פיצוי מוסכם.
  (ד) הגולש מאשר כי המדרג הובא לידיעתו והוסבר לו במעמד ההרשמה, וכי הוא מודע לכך שהיקף ההחזר יורד ככל שמועד הביטול קרוב יותר למועד פתיחת הקורס.

• כנסים, הרצאות חד-פעמיות, סדנאות קצרות ווובינרים: בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, גולש שרכש השתתפות באירוע בעסקת מכר מרחוק רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 יום מיום הרכישה, ובלבד שהביטול ייעשה לפחות 2 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד האירוע. במקרה כזה יינתן החזר מלא בניכוי דמי ביטול של 5% או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם. ביטול במועד מאוחר מכך לא יזכה בהחזר, שכן המקום נשמר עבור הגולש.

• החזר מלא ביוזמת המכללה (לכלל השירותים): למען הסר ספק, בכל מקרה בו הגולש נרשם לשירות, קורס, סדנא, כנס או תוכנית כלשהי באתר, והמכללה היא זו שחזרה בה והחליטה לבטל את העסקה, או להוציא את הגולש ממנה טרם מועד פתיחתה/אספקתה (וכל עוד הגולש לא קיבל או צרך כל חומר או שירות מהמכללה) – יוחזרו לגולש מלוא הסכומים ששילם בפועל, לרבות דמי הרישום, בשיעור של 100%.

• ביטול, דחייה או שינוי פעילות ביוזמת המכללה: במקרה שבו המכללה תחליט לבטל באופן מלא וסופי שירות, קורס או אירוע אליו נרשם הגולש – יוחזרו לגולש מלוא הסכומים ששילם בפועל עבור אותו השירות, ולא ייגבו דמי ביטול. יחד עם זאת, המכללה שומרת לעצמה את הזכות לדחות, לשנות מועדים, או להחליף מיקום של פעילויות, כנסים, סדנאות ומפגשים (פרונטליים או דיגיטליים) בשל אילוצים טכניים, מצב ביטחוני, מגפה, תנאי מזג אוויר או כל סיבה מוצדקת אחרת. שינוי, דחייה או ביטול נקודתי של מפגש מתוך סדרת מפגשים שיקבע לו מועד חלופי, לא יהוו עילה אוטומטית לביטול העסקה כולה. במידה ואירוע או מפגש נדחו למועד חדש והגולש אינו יכול להשתתף בו, הוא יהיה זכאי להחזר כספי מלא עבור אותו מפגש/אירוע, וזאת בתנאי שימסור על כך הודעה בכתב למכללה תוך זמן סביר: בתוך 72 שעות ממועד קבלת ההודעה על הדחייה מצד המכללה, ובלבד שהודעת הביטול מצד הגולש התקבלה לפחות 48 שעות טרם מועד הפעילות החדש.

6. קניין רוחני וזכויות יוצרים

• כל זכויות הקניין הרוחני, זכויות היוצרים, הסימנים המסחריים, שיטות האילוף והאימון הייחודיות, סרטוני הווידאו, המצגות, חומרי הלימוד והחומרים הכתובים באתר ובכל שירותי המכללה שייכים באופן בלעדי למכללה ו/או למייסד השיטה.

• חל איסור מוחלט להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, להקרין ברבים, ללמד או לעשות כל שימוש מסחרי בחומרי המכללה או בשיטות המוצגות בה, אלא אם ניתנה הסכמה מפורשת לכך מראש ובכתב על ידי הנהלת המכללה.

7. פרטיות, דיוור ורשימות תפוצה

• הודעות תפעוליות ועדכוני מערכת: בעצם הגלישה באתר, הרשמה לשירותיו או ביצוע רכישה (בין אם באתר, טלפונית או בכל דרך אחרת), הגולש מסכים ומאשר למכללה לשלוח אליו הודעות תפעוליות הנדרשות לצורך אספקת השירות. הודעות אלו כוללות, בין היתר, פרטי גישה למערכות הלימוד, עדכונים טכניים ותפעוליים לגבי קורסים או תוכניות ליווי שרכש, וכן קבלות וחשבוניות. משלוח הודעות אלו יתבצע באמצעות דואר אלקטרוני, מסרונים (SMS) או הודעות WhatsApp, בהתאם לפרטי הקשר שמסר הגולש.

• דברי פרסומת, שיווק ודיוור: המכללה תהא רשאית לשלוח לגולש תכנים מקצועיים, ניוזלטר, עדכונים, הטבות ומבצעים שיווקיים (להלן: "דברי פרסומת") במדיות השונות (דוא"ל, SMS, WhatsApp וכיו"ב), אך ורק בכפוף לקבלת הסכמתו המפורשת, של הגולש באמצעות סימון תיבת אישור ייעודית בהרשמתו לאתר או לאחד משירותיו. 

• ניתן להסיר את הרישום בכל עת באופן אוטומטי באמצעות כפתור "הסר" בתחתית הדיוור, או על ידי פנייה ישירה לשירות הלקוחות שלנו, למספר הטלפון: 055-551-7516 או בדוא"ל לכתובת המייל: service@betheway.co.il.

• הנהלת האתר מתחייבת שלא למכור או להעביר את פרטיו האישיים של הגולש לצד שלישי, למעט: 

• (א) קבלני משנה ונותני שירותים טכנולוגיים, לצורך תפעול האתר והמכללה בלבד; 

• (ב) ככל שהדבר יידרש על פי דין, על פי צו שיפוטי או על פי דרישת רשות מוסמכת; 

• (ג) לצורך הגנה על זכויות המכללה בהליך משפטי, ככל שיתנהל בין המכללה לבין הגולש. 

• האתר עושה שימוש בקבצי קוקיז (Cookies) ובכלי מדידה וניתוח, לצרכי תפעול האתר, שיפור השירות וניתוח סטטיסטי. חלק מהכלים, לרבות כלי צד שלישי, עשויים לאסוף מזהים דיגיטליים כגון כתובת IP, מזהה מכשיר ונתוני גלישה. הגולש רשאי לחסום או למחוק קבצי קוקיז באמצעות הגדרות הדפדפן שלו, ואולם ייתכן שחלק מהשירותים באתר לא יפעלו כתקנם. לגולש עומדת הזכות לעיין במידע שנאסף אודותיו ולבקש את תיקונו, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותיקוניו. פניות בנושא זה ניתן להפנות לכתובת service@betheway.co.il.

8. זמינות האתר ותקלות טכניות
אנו עושים מאמצים רבים כדי שהאתר וחומרי הלימוד יהיו זמינים בכל עת. עם זאת, ייתכנו הפסקות זמניות לצורך תחזוקה, או בשל תקלות רשת שאינן בשליטתנו. לא יינתן פיצוי או זיכוי כספי בשל תקלות או הפסקות זמניות בשירות.

9. נגישות ושירות לקוחות
המכללה פועלת בהתאם להנחיות הנגישות ומבקשת לאפשר חוויית גלישה מיטבית לכלל האוכלוסייה. בכל שאלה, בירור, או פנייה בנושאי נגישות האתר ושירות הלקוחות, ניתן ליצור קשר בטלפון: 055-551-7516 או במייל: service@betheway.co.il.

10. שינויים בתקנון וסמכות שיפוט

• הנהלת האתר רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת, לפי שיקול דעתה, לרבות הוספת שירותים ומוצרים חדשים, ושינוי ייכנס לתוקף עם פרסומו באתר. ההוראות שיחולו על עסקה מסוימת הן אלו שפורסמו באתר במועד ביצועה, ושינוי שפורסם לאחר מכן לא יחול עליה רטרואקטיבית.

• פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה ייעשו בהתאם לדין הישראלי בלבד, ובבתי המשפט המוסמכים במדינת ישראל.